Política de Envíos y Devoluciones
En esta página encontrarás un resumen de nuestras condiciones vigentes de envío, cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas en Lion Luxury Perú. Antes de solicitar una atención, revisa las condiciones aplicables a tu caso.
Envíos regulares en Perú
Los pedidos realizados en nuestra página web se envían mediante Olva Courier o Shalom.
- Lima y Callao: S/15. Entrega estimada de 1 a 3 días hábiles.
- Provincias: S/20. Entrega estimada de 2 a 4 días hábiles.
- Envío gratis: disponible a todo el Perú en compras desde S/299.
El envío gratis desde S/299 aplica únicamente al envío regular por Olva Courier o Shalom y no aplica al envío express. Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago y pueden variar durante feriados o por circunstancias ajenas al servicio de transporte.
Todos los pedidos incluyen caja y bolsa de presentación Lion Luxury.
Envío express en Lima y Callao
Si necesitas recibir tu pedido rápidamente, puedes solicitar el envío express por WhatsApp. Está disponible únicamente para Lima Metropolitana y Callao, tiene una entrega estimada de 1 a 2 horas y está sujeto a disponibilidad y cobertura según la ubicación.
El costo se confirma por WhatsApp antes de realizar el pago. El envío express no forma parte de la promoción de envío gratis desde S/299.
Solicitar envío express por WhatsApp
Cambios voluntarios
Puedes solicitar un cambio voluntario de un producto elegible dentro de los 7 días calendario desde que recibiste tu pedido. La pieza debe estar sin uso, sin daños ni modificaciones, con etiquetas, accesorios y embalaje originales, y debemos poder verificar la compra. Los cambios están sujetos a revisión y disponibilidad; no incluyen devolución de dinero por cambio de opinión.
Anillos: si te equivocaste de talla al elegir o medir, puedes solicitar otra talla disponible u otro modelo o producto por el importe efectivamente pagado. Si eliges uno de mayor valor, abonas la diferencia. El cliente asume recojo, retorno y reenvío. Esta opción también aplica a anillos en promoción, excepto personalizados o pedidos especiales.
Restricciones: los aretes y piercings no admiten cambios por preferencia personal, incluso sin uso. Las ofertas y promociones tampoco, salvo el cambio de talla de anillos o una condición más favorable ofrecida al comprar. Los personalizados y pedidos especiales no admiten cambios por decisión del cliente.
Defectos, errores y garantías
Los reclamos por defectos, daños, productos incompletos o incorrectos y diferencias respecto de lo ofrecido se atienden por separado. El plazo de 7 días y los requisitos de pieza sin uso o embalaje original no son motivos para rechazar automáticamente esos reclamos. Tampoco los excluyen las restricciones de higiene o promoción.
Se respetarán las garantías y características ofrecidas para cada joya, incluida su resistencia al agua o al sudor cuando se haya anunciado. Los daños por mal uso se evaluarán según su causa y las condiciones de ese modelo.
La atención de un reclamo después de 7 días no equivale a una garantía ilimitada. Se evaluarán la causa del problema y las condiciones de la pieza. Para ejecutar una solución se verificará razonablemente que la joya corresponde a la compra. La recepción o el envío de fotos no implican aprobación anticipada. Los daños causados por mal uso o desgaste natural fuera de cobertura pueden motivar una negativa sustentada.
Cómo solicitar atención
Indica tu nombre, producto, motivo y comprobante, número de pedido u otro dato que permita verificar la compra. Adjunta fotos o videos cuando sea útil.
- WhatsApp: +51 966 895 528.
- Correo: info@lionluxury.com.pe.
- Tienda: Av. Defensores del Morro 1625, Tienda 1092, Chorrillos, Lima, Perú.
Si hace falta una revisión física, coordinaremos el retorno o la entrega en tienda, registraremos el estado de la pieza y comunicaremos por escrito el resultado y sus motivos. Coordina el envío antes de despachar para facilitar su recepción y seguimiento.
Costos y soluciones
En los cambios voluntarios, el cliente asume los gastos necesarios de recojo, retorno y reenvío, informados previamente. Cuando se confirme un defecto o incumplimiento atribuible a Lion Luxury, nuestra tienda asumirá los gastos necesarios y razonables que correspondan a la solución.
Según el caso, procederá reparación, reposición o devolución del dinero. Un cambio por otro modelo, saldo o nota de crédito se acordará con el cliente y no sustituirá obligatoriamente un reembolso que corresponda.
Reembolsos
La solicitud o recepción de una joya no aprueba automáticamente un reembolso. Cuando sea necesaria, la revisión física y la verificación del problema se realizarán antes de determinar la solución. Una vez procedente el reembolso y cumplida la entrega de la pieza cuando corresponda, se comunicarán por escrito su importe, medio y fecha de gestión a cargo de Lion Luxury, respetando los plazos legales, acuerdos o compromisos aplicables y sin demoras injustificadas. El plazo adicional de abono depende del banco o procesador.
Verificación de productos y pagos
Se verificará que la joya corresponda a la compra y se contrastarán las discrepancias con los registros y evidencias disponibles. La sustitución de piezas o la evidencia no auténtica pueden motivar una negativa sustentada, con oportunidad de aclaración. No haber grabado la apertura del paquete no es por sí solo motivo de rechazo.
En los cambios voluntarios se respeta el valor neto pagado por cada pieza, con los descuentos o la distribución proporcional de una promoción conjunta cuando corresponda. Un cambio aprobado no autoriza automáticamente cambios sucesivos ilimitados: cada solicitud se revisará según las condiciones y plazos aplicables, conservando los beneficios comunicados y los derechos por defectos.
Los reembolsos se tramitan por el medio original o por otro acordado con un destinatario verificado. Se contrastarán los abonos de la tienda, banco o pasarela para evitar devolver dos veces el mismo importe, sin demoras injustificadas ni exigir renunciar a un reclamo. Consulta la política completa para conocer el procedimiento.
Reclamos y cancelaciones
Las quejas y reclamos se atienden y responden por escrito dentro de un máximo de 15 días hábiles improrrogables desde su recepción. Puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual o el disponible en tienda; esto no limita acudir a Indecopi ni a otras vías de solución.
Si necesitas cancelar un pedido, comunícalo cuanto antes. Confirmaremos su estado y las opciones para detenerlo o resolver la solicitud, sin limitar los derechos que correspondan por falta de entrega o incumplimiento.
Se respetan las condiciones y garantías ofrecidas al comprar y los derechos reconocidos por la normativa peruana.
Ver la política de envío completa
Ver la política de cambios, devoluciones y reembolsos completa