Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Lion Luxury cuidamos cada detalle para que recibas una joya en excelentes condiciones. Todos nuestros productos pasan por un proceso de control de calidad antes de ser entregados o enviados.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Para los productos que sean elegibles, dispones de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Conservar sus etiquetas, protectores, accesorios y embalaje originales.
• No presentar rayaduras, golpes, manchas, deformaciones, alteraciones, desgaste ni señales de uso o manipulación.
• Estar acompañado del comprobante o número de compra.

El cumplimiento de estas condiciones no significa que la solicitud sea aprobada automáticamente.

Todos los productos deberán ser recibidos e inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.

El plazo comercial establecido por Lion Luxury no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda con las características ofrecidas al momento de la compra.

Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamo

Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

Correo: info@lionluxury.com.pe
WhatsApp: canal oficial de atención de Lion Luxury publicado en nuestra página web y redes sociales.

Al comunicarte con nosotros deberás proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y/o videos del producto cuando corresponda.
• Cualquier otra información necesaria para poder evaluar el caso.

Nuestro equipo realizará una evaluación inicial y te indicará los siguientes pasos.

Si corresponde continuar con el proceso, podrás enviar el producto o llevarlo personalmente a nuestra tienda:

Lion Luxury
Av. Defensores del Morro 1625, Tienda 1092
Chorrillos, Lima, Perú.

No deberán enviarse productos por courier o servicio de mensajería sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.

La autorización para enviar o entregar un producto no significa que el cambio o reembolso haya sido aprobado.

La aprobación definitiva se realizará únicamente después de recibir e inspeccionar físicamente la joya.

Entrega del producto directamente en tienda

Cuando corresponda una evaluación por defecto, producto incorrecto o alguna incidencia atribuible a Lion Luxury, el cliente también podrá llevar personalmente la pieza a nuestra tienda física.

Nuestro equipo recibirá el producto para realizar la revisión correspondiente.

La recepción del producto en tienda no implica la aprobación automática de un cambio o reembolso.

Primero se deberá verificar el estado de la pieza, el problema reportado y si se trata efectivamente de un defecto de fabricación, error atribuible a Lion Luxury o falta de correspondencia con lo ofrecido.

Revisión del producto

Todos los productos entregados o enviados por cambio, devolución, garantía, defecto, diferencia de medida, error de modelo o cualquier otra incidencia estarán sujetos a inspección.

Nuestro equipo podrá verificar, entre otros aspectos:

• Estado general de la joya.
• Modelo, talla y medida.
• Material.
• Color y acabado.
• Piedras y engastes.
• Broches, cierres y mecanismos.
• Existencia del defecto reportado.
• Señales de golpes, presión, tirones o deformaciones.
• Exposición inadecuada al agua, químicos u otros agentes.
• Señales de uso o manipulación incorrecta.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Cumplimiento de las recomendaciones de cuidado de la joya.

No se realizará ningún reembolso antes de que el producto sea recibido e inspeccionado por Lion Luxury.

Una vez terminada la revisión, nos comunicaremos con el cliente para informarle el resultado y la solución correspondiente.

Productos que no coinciden con lo ofrecido

Si recibes un producto diferente al adquirido o que no corresponda con las características ofrecidas al momento de la compra, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una evaluación.

Esto puede incluir, por ejemplo:

• Modelo diferente.
• Talla diferente.
• Medida diferente.
• Color diferente.
• Material diferente.
• Producto incompleto.
• Características distintas a las anunciadas.

Podremos solicitar fotografías, videos, mediciones u otra información que permita realizar una evaluación inicial.

Cuando sea necesario, deberás devolver o entregar el producto para que pueda ser inspeccionado físicamente.

Las fotografías o videos enviados por el cliente no generan automáticamente la aprobación de un reembolso.

Una vez que Lion Luxury reciba la pieza y confirme que existe una diferencia o error atribuible a nuestra tienda, se aplicará la solución que corresponda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

• Defectuoso.
• Dañado.
• Incompleto.
• Diferente al adquirido.
• Con una talla o medida distinta a la ofrecida.
• Con características diferentes a las indicadas al momento de la compra.

Deberás comunicarte con nosotros mediante correo electrónico o WhatsApp y proporcionar evidencia que permita evaluar el problema.

Cuando corresponda, el producto deberá ser enviado o llevado a nuestra tienda para su revisión.

Después de recibirlo e inspeccionarlo, nuestro equipo determinará si existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Lion Luxury.

Garantía por defectos de fabricación

Lion Luxury atenderá los casos en los que se compruebe la existencia de un defecto de fabricación o una incidencia atribuible al producto desde su origen.

Dependiendo del caso y del resultado de la evaluación, podremos ofrecer:

• Corrección o reparación de la pieza cuando corresponda.
• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Cambio por un producto de valor equivalente.
• Nota de crédito.
• Reembolso cuando corresponda.

Cuando el cliente elija o se autorice un cambio por otro producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.

Cuando se trate de un producto de menor valor, nuestro equipo informará las opciones disponibles según las circunstancias del caso.

Todo cambio por garantía estará sujeto previamente a la inspección y aprobación de Lion Luxury.

Cuidados de las joyas

Las joyas son piezas que requieren un cuidado adecuado para conservar su apariencia, acabado, piedras, baños y componentes.

Para prolongar la vida útil de tus joyas recomendamos:

• Evitar bañarse o ducharse con las joyas.
• No ingresar con ellas al mar, piscina, jacuzzi, sauna o aguas termales.
• Evitar el contacto prolongado con agua o humedad.
• Retirar las joyas antes de realizar deporte, ejercicio o cualquier actividad que genere sudor excesivo.
• No dormir con las joyas puestas.
• Evitar el contacto con perfumes, colonias, cremas, bloqueadores solares, maquillaje y productos cosméticos.
• Evitar el contacto con alcohol, cloro, detergentes, productos de limpieza y sustancias químicas.
• Evitar golpes, caídas, tirones o presión excesiva sobre la pieza.
• No doblar, forzar o manipular cierres, broches, postes, garras o estructuras de la joya de forma incorrecta.
• Evitar la fricción constante contra superficies duras.
• Guardar cada joya de manera individual para evitar rayaduras o golpes con otras piezas.
• Mantener las joyas en un lugar seco y protegido de la humedad.
• No utilizar productos abrasivos, cepillos duros ni métodos de limpieza no recomendados por Lion Luxury.
• No realizar reparaciones, soldaduras, ajustes o modificaciones por cuenta propia o mediante terceros no autorizados.

Se recomienda colocar perfumes, cremas o productos cosméticos antes de ponerse la joya, permitiendo que estos productos se sequen previamente.

Situaciones que no se consideran defectos de fabricación

Después de la evaluación correspondiente, podrán considerarse daños atribuibles al uso, cuidado o manipulación del cliente aquellos ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Tirones.
• Aplastamiento o presión.
• Piezas dobladas o deformadas.
• Roturas ocasionadas por fuerza externa.
• Daños ocasionados durante la práctica de deporte.
• Dormir con la joya puesta y ocasionar deformaciones o roturas.
• Contacto recurrente con agua.
• Uso en piscinas, playa, mar, jacuzzi, sauna o aguas termales.
• Exposición a cloro.
• Contacto con perfumes, alcohol, cremas, cosméticos o productos químicos.
• Exposición excesiva al sudor o humedad.
• Limpieza incorrecta o utilización de sustancias abrasivas.
• Almacenamiento inadecuado.
• Manipulación incorrecta de cierres, broches, postes o garras.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Pérdida de piedras provocada por golpes, enganches, presión o manipulación inadecuada.
• Rayaduras derivadas del uso cotidiano o fricción con otras superficies.
• Desgaste progresivo del acabado o baño de una pieza como consecuencia del uso y de su exposición a factores externos.
• Oxidación, oscurecimiento o cambios superficiales originados por humedad, sustancias químicas, sudor, almacenamiento o condiciones ambientales cuando no correspondan a un defecto de fabricación.

Estas situaciones serán evaluadas individualmente por nuestro equipo.

El hecho de que una pieza presente desgaste o daño durante su uso no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación.

Del mismo modo, estas exclusiones no se utilizarán para rechazar un caso en el que efectivamente se compruebe un defecto de fabricación o una falta de correspondencia con las características ofrecidas.

Aretes y piercings

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de aretes o piercings por cambio de opinión, preferencia, elección de tamaño, color o modelo, incluso cuando el cliente manifieste no haberlos utilizado.

Esta restricción no se aplicará cuando se compruebe que el producto:

• Llegó defectuoso o dañado.
• No corresponde al modelo comprado.
• Presenta un error atribuible a Lion Luxury.
• No corresponde con las características ofrecidas al momento de la compra.

En estos casos, deberás comunicarte con nosotros mediante correo o WhatsApp para realizar la evaluación correspondiente.

Cuando sea necesario, la pieza deberá ser entregada o enviada a Lion Luxury para su inspección.

Productos en oferta, promoción o liquidación

Todos los productos adquiridos con descuento, en oferta, promoción, remate o liquidación son ventas finales.

No admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Preferencia personal.
• Elección incorrecta de modelo.
• Elección incorrecta de color.
• Elección incorrecta de talla o medida por parte del cliente.
• Haber encontrado posteriormente otro producto de preferencia.
• Cualquier otro motivo no atribuible a Lion Luxury.

Esto incluye productos adquiridos mediante:

• Precios rebajados.
• Cupones o códigos de descuento.
• Campañas promocionales.
• Promociones especiales.
• Liquidaciones.
• Remates.
• Descuentos aplicados en tienda física.
• Descuentos aplicados en nuestra página web.

Esta condición no impedirá la atención correspondiente cuando exista un defecto de fabricación, el producto sea diferente al adquirido o no corresponda con las características ofrecidas.

En estos casos, se realizará la evaluación correspondiente y el producto deberá ser recibido e inspeccionado antes de aprobar cualquier cambio, solución o reembolso.

Anillos y elección de talla

Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente revisar nuestra guía de tallas y seleccionar correctamente la medida del anillo.

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente la talla.

Se atenderán los casos en los que se compruebe que la talla entregada por Lion Luxury es diferente de la talla seleccionada y confirmada en el pedido.

La pieza deberá mantenerse sin uso, sin daños, sin modificaciones y con su embalaje original.

Productos personalizados o pedidos especiales

No se aceptan cambios ni devoluciones por decisión del cliente de:

• Productos personalizados.
• Joyas grabadas.
• Piezas modificadas a solicitud del comprador.
• Productos fabricados especialmente para el cliente.
• Productos cuya talla, medida o diseño haya sido modificado a solicitud del comprador.

Esta restricción no se aplicará cuando exista un defecto de fabricación o un error comprobable atribuible a Lion Luxury.

Cambios

Cuando corresponda realizar un cambio, el producto deberá haber sido previamente recibido, revisado y aprobado por Lion Luxury.

En casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda, y dependiendo del resultado de la evaluación, podremos realizar el cambio:

• Por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Por otro modelo disponible.
• Por otro producto de valor equivalente.
• Por otro producto recomendado y acordado con el cliente.

Si el producto elegido tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Costos de envío

Cuando un cambio o devolución sea solicitado por decisión o preferencia personal del cliente y el producto sea elegible, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Cuando se compruebe que existe un producto defectuoso, incorrecto o un error atribuible a Lion Luxury, los costos correspondientes serán asumidos por Lion Luxury cuando corresponda.

El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo para realizar cualquier devolución.

No nos responsabilizamos por productos:

• Enviados sin coordinación o autorización previa.
• Enviados a una dirección diferente de la indicada.
• Embalados de forma incorrecta.
• Dañados durante el retorno como consecuencia de un embalaje inadecuado.
• Enviados mediante un procedimiento diferente al coordinado con nuestro equipo.

Reembolsos

Los reembolsos no se realizan de manera inmediata al momento en que el cliente solicita una devolución.

Para que un reembolso pueda ser aprobado, el producto deberá haber sido:

1. Devuelto o entregado a Lion Luxury.
2. Recibido físicamente por nuestro equipo.
3. Inspeccionado.
4. Verificado respecto al problema reportado.
5. Aprobado para reembolso.

No realizaremos un reembolso mientras el producto continúe en posesión del cliente o se encuentre todavía en tránsito hacia nuestras instalaciones.

El envío de fotografías, videos, conversaciones por WhatsApp, correos electrónicos o cualquier otra evidencia sirve para realizar una evaluación inicial, pero no reemplaza la inspección física del producto cuando esta sea necesaria.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te comunicaremos si la solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde realizar el reembolso, será procesado mediante el método de pago original o mediante el medio que corresponda según las circunstancias del caso.

Una vez procesado por Lion Luxury, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad financiera, procesador o plataforma de pago utilizada.

No se realizan reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión.
• Preferencia personal.
• Elección incorrecta de modelo.
• Elección incorrecta de color.
• Elección incorrecta de talla o medida por parte del cliente.
• Productos en oferta, promoción, remate o liquidación por decisión del cliente.
• Aretes o piercings por motivos de higiene.
• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
• Daños atribuibles al uso, manipulación o falta de cuidado de la joya.

Estas condiciones no limitan las soluciones que correspondan cuando se compruebe un defecto de fabricación, un error atribuible a Lion Luxury o que el producto recibido no corresponda con las características ofrecidas.

Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista, no garantizamos que pueda ser cancelado.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos establecidas en esta política.

Control de calidad

Todos nuestros productos pasan por un proceso de control de calidad antes de su entrega o despacho.

Este procedimiento busca verificar el estado, presentación y características generales de cada pieza.

Si a pesar de nuestro control de calidad recibes un producto con alguna incidencia, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales para que podamos evaluar tu caso.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, reembolsos o productos con alguna incidencia puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: info@lionluxury.com.pe
WhatsApp: canal oficial de atención de Lion Luxury publicado en nuestra página web y redes sociales.
Tienda física: Av. Defensores del Morro 1625, Tienda 1092, Chorrillos, Lima, Perú.